Le « tu » qui tue : petit mot, grands dégâts dans la gestion de conflit
Quand un conflit éclate au travail, on cherche souvent à exprimer ce qu’on ressent… mais sans toujours faire...
Auteur/autrice : Marie-Laure ROUCOU
Le « Oui, mais… » : ce petit jeu qui sabote vos réunions et plombe vos équipes (sans que vous le voyiez venir)
Vous avez déjà animé une réunion où tout partait bien… jusqu’à ce que surgisse le fameux : – « Oui,...
Améliorez vos communications avec l’outil DESC : Un modèle simple pour des échanges constructifs
La communication au sein d’une équipe est essentielle pour la réussite collective, mais elle peut parfois être...
Pourquoi les managers et conseillers de vente en magasin trainent-ils les pieds pour venir en formation ?
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le commerce, notamment en tant que responsable de magasin, j’ai souvent...
