Avec plus de 20 ans d’expérience dans le commerce, notamment en tant que responsable de magasin, j’ai souvent observé une certaine réticence de la part des managers et des conseillers de vente à participer aux formations.
Que ce soit par manque de motivation, par crainte de perdre du temps ou par sentiment de lassitude envers des formats classiques, il n’est pas rare de voir ces professionnels traîner des pieds pour assister aux sessions de formation.
Mais pourquoi cela se produit-il si souvent dans le secteur du commerce ?
Et surtout, comment changer la donne pour rendre ces formations non seulement attractives mais surtout impactantes ?
La problématique : former sans PowerPoint, une approche expérientielle
Lorsque j’étais responsable de magasin, je passais mes journées sur le terrain. Observer, accompagner, former et inspirer les équipes faisaient partie de mes missions principales. J’ai compris que les conseillers de vente et les managers de magasin, souvent débordés, ont besoin d’une approche différente pour réellement s’engager dans une formation.
À partir de cette expérience, j’ai décidé de concevoir des formations sans PowerPoint. Exit les présentations interminables et théoriques ! J’ai opté pour une approche expérientielle, qui permet aux participants d’apprendre en vivant des situations concrètes, proches de leur quotidien. Les ateliers que je propose mettent les participants en situation, leur permettent d’échanger, de réfléchir et de trouver ensemble des solutions applicables directement dans leur réalité de terrain.
La formation expérientielle : redonner du sens et de l’engagement
Les formations traditionnelles s’appuient souvent sur des supports visuels comme les PowerPoints, mais ils sont loin d’être les plus adaptés aux métiers de terrain. Mes observations m’ont amené à conclure que les conseillers et managers en magasin ont soif de pratiques, de cas concrets, de mises en situation. Ils cherchent du réel, quelque chose qu’ils peuvent immédiatement appliquer.
Les formations expérientielles que je propose ne se limitent pas à transmettre des informations ; elles plongent les participants dans des situations de vente et de management typiques, afin qu’ils puissent développer leurs compétences par l’action. Par exemple, au lieu de simplement parler des techniques de communication, j’organise des jeux de rôles où chacun doit adapter son discours en fonction d’un client ou d’un collègue. Cela rend l’apprentissage plus interactif et, surtout, plus mémorable.
Rapprocher la formation du quotidien en magasin
Un autre point qui m’a toujours interpellé, c’est la déconnexion entre certaines formations et le quotidien des équipes en magasin. Trop souvent, les sessions sont génériques, théoriques et ne tiennent pas compte des défis concrets auxquels font face les équipes. Pour que les participants se sentent réellement concernés, il est crucial que la formation soit ancrée dans la réalité.
Ainsi, au sein de Resiliens, j’ai choisi de bâtir mes formations sur la base de situations que j’ai personnellement rencontrées et de problématiques courantes dans le secteur. Cette approche, non seulement engage les participants, mais elle valorise également leur expertise en leur montrant que les solutions ne viennent pas d’en haut, mais qu’elles se construisent ensemble.
Un changement nécessaire pour développer des compétences durables
En fin de compte, former sans PowerPoint et de manière expérientielle n’est pas simplement une question de préférence personnelle ; c’est une nécessité pour capter l’attention et favoriser un réel développement des compétences. Cela rend la formation plus agréable, moins formelle, et surtout plus efficace, car les participants sont impliqués dans leur propre apprentissage.
Le succès de cette approche se reflète dans le retour des participants : ils se sentent plus investis, plus concernés et bien plus motivés à mettre en pratique ce qu’ils ont appris. Ce sont ces retours qui m’encouragent à poursuivre dans cette voie et à continuer à proposer des formations qui ont du sens pour ceux qui les suivent.
Alors, pourquoi les managers et conseillers de vente traînent-ils parfois les pieds pour venir en formation ? Parce qu’ils cherchent une formation qui les comprend et qui les aide à progresser dans leur quotidien. Mon approche vise précisément à combler ce fossé pour créer des expériences d’apprentissage dynamiques, concrètes et inspirantes.
